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完善信息化服务
云南省人力资源与社会保障厅

文章出处:地霸清洁设备 人气:发表时间:2016-10-21 14:00

云南网讯 (记者 张蕊)进一步落实网络评议与抽样调查工作,群众评议省直机关作风活动持续开展。10月20日,受省群评办授权委托,国家统计局云南调查总队到云南省人力资源与社会保障厅开展群众评议省直机关作风活动抽样调查。云南省人力资源与社会保障厅按照抽样调查方案要求,从在编在职的省人社厅全体工作人员中随机抽取150名人员,进行现场评议打分。

2015年以来,省人社厅结合群众评议机关作风活动,听取群众建议,在简政放权、优化服务,改善硬件设施等方面有了积-转变,以创新的多样形式完善服务内容,人社厅工作人员提高了服务质量以及服务效率,群众办事更加方便快捷,满意度也不断提升。

20日上午,记者们走进中国社会保险经办大厅,空间整洁敞亮,前来办理证件的人员还不多。办理的窗口开放,也方便群众前来咨询办理。据现场的工作人员称,事业单位等办理养老保险等业务时,需要提前三天告知经办单位,提前预约。目前,中国社会保险经办大厅共有17名经办人员,参保人员27万。

“这是一个全新的队伍,按照‘五个统一’的要求,我们规范了窗口服务方式,从名称、标识、机构、柜台、服装等方面做了改进。”省社会保险局机关事业单位三处处长钱应飞说。

在养老保险办理的窗口前,一名事业单位的工作人员正在等待受理业务。“这里的办事窗口工作流程有了转变,业务能力也有了提升。以前来办理退休咨询可一般要跑三、四次,现在效率提高了,方便了不少。

“医保挂失可以通过电话办理,现在医疗保险的补办程序优化了,以前补办医保卡需要四五分钟,-近简化了办理流程和信息,只需要一两分钟就可以补办完成。现在,来昆就医、安置的城镇职工、居民都可以到这里来办理就医购药持卡即时结算。

“12333咨询热线”处,每天接收来自全省的咨询、投诉等电话。今年8月份,12333还开通微信服务号以及手机客户端,24小时有语音录音,从网站、微信到热线服务统一连接,形成品牌。打开手机APP,还可以查询养老保险个人账户,方便快捷。”省人力资源咨询服务中心李主任对记者说。

目前厅内网站平台资源整合,全省有省、州、市、县4级统一的“云南人力资源和社会保障网”和“12333公共服务网”两大网络服务平台。据统计,仅云南人力资源和社会保障网累计访问量已超过3000万人次,完善网络、电话、政务服务窗口“三位一体”的信息化服务模式。

“省人社厅投资330万元,计划今年年底投入使用新系统,‘一号拨进,全省咨询’,升级后实现12333全省各州市联网,电话服务范围更广,涉及咨询、查询、举报投诉以及业务经办。群众通过电话咨询以及办理业务更方便。”对于12333未来全方位的服务群众,完善信息化服务,李主任充满信心。

此文关键字:完善信息化服务,云南省人

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